En Ozarian Marketing, trabajamos bajo un modelo de calidad, claridad y compromiso a largo plazo. Por ello, todos nuestros proyectos incluyen una garantía de satisfacción que respalda la correcta entrega, funcionalidad y alineación del servicio con lo acordado previamente con el cliente. Esta garantía busca no solo ofrecer seguridad en la entrega, sino fortalecer una relación profesional basada en la confianza, la transparencia y el cumplimiento.

La garantía aplica a proyectos de branding, diseño de marca, estrategias de redes sociales, campañas publicitarias, materiales gráficos y planes de marketing, siempre que se mantengan dentro del alcance aprobado desde el inicio. Antes de dar por finalizado cualquier proyecto, realizamos una entrega final para revisión, donde el cliente tiene la oportunidad de solicitar ajustes. El proyecto se considera concluido únicamente después de recibir la aprobación final del cliente. Cualquier corrección derivada de errores atribuibles al equipo de Ozarian será atendida sin costo adicional, siempre y cuando se notifique dentro del periodo establecido.

El plazo de garantía para proyectos de diseño o estrategia es de 60 días naturales a partir de la entrega final. En servicios con implementación continua (como manejo mensual de redes sociales o campañas digitales), la garantía se mantiene vigente durante el tiempo contratado, y cubre correcciones en entregables, ajustes derivados de errores de ejecución, y soporte puntual en caso de incidencias dentro del servicio activo.

Quedan fuera de la garantía los cambios de criterio posteriores a la aprobación, solicitudes que excedan el alcance inicial, modificaciones solicitadas fuera de plazo o retrasos provocados por la falta de respuesta o entrega de información por parte del cliente. Asimismo, Ozarian no se hace responsable por resultados específicos en campañas de pago si las condiciones de presupuesto, segmentación o naturaleza del producto impiden alcanzar objetivos inmediatos. Las expectativas se gestionan desde la propuesta inicial, con realismo y claridad.

Para solicitar una corrección bajo garantía, el cliente deberá contactar al equipo de soporte explicando el motivo, adjuntando los materiales o referencias necesarias. Una vez evaluado el caso, se establecerá el plan de corrección y la fecha estimada de entrega del nuevo material o ajuste.

Ozarian Web se compromete a entregar productos digitales funcionales y visualmente consistentes con los objetivos del cliente, siempre que la información proporcionada por el mismo sea completa y entregada en los plazos requeridos.
La garantía de nuestros sitios web cubre a partir de la entrega oficial del proyecto hasta el fin de su contratación, y aplica sobre aspectos técnicos del funcionamiento base del sitio: errores de carga, enlaces rotos, ajustes de maquetación involuntarios o detalles derivados directamente del desarrollo realizado por nuestro equipo.

Esta garantía también cubre cambios en contenido, fotografía y modificaciones menores en diseño, estructura e integración de nuevas funciones menores. Una vez aprobado el diseño y publicado el sitio, cualquier cambio mayor posterior será considerado como una nueva solicitud de servicio y podrá implicar un costo adicional a consideración del equipo de Ozarian, dependiendo de la magnitud de los cambios requeridos. El cliente deberá revisar el contenido antes de la publicación final, ya que errores derivados de textos, imágenes o datos proporcionados incorrectamente y los cambios de los mismos podrían implicar costo adicional.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de diseño o programación, ya que cada sitio web es completamente personalizado y desarrollado desde cero. Las cancelaciones solo serán válidas si el cliente notifica su decisión antes de que comience cualquier trabajo.

En el caso de sitios bajo suscripción mensual, el servicio puede cancelarse a partir del segundo mes. Sin embargo, el cobro de la mensualidad es fijo y no reembolsable, incluso si decides cancelar poco después de haber pagado. Por ejemplo, si contrataste el día 16 y cancelas el día 17, el cargo correspondiente al mes ya no es reembolsable.

El precio de la suscripción está sujeto a cambios. En caso de que haya modificaciones en el costo mensual de la suscripción, recibirás una notificación con al menos 30 días de anticipación antes del próximo cobro. Asimismo, las políticas y garantía del servicio pueden actualizarse.

Si utilizaste algún cupón o promoción, te recomendamos revisar su vigencia, ya que una vez finalizado el periodo promocional, el monto se ajustará automáticamente al precio regular.

Si decides cancelar tu suscripción, tu sitio permanecerá en línea hasta el final del periodo ya pagado. Una vez vencido, dejará de estar disponible públicamente, pero podrás reactivarlo cuando lo desees retomando tu suscripción.

En caso de presentarse un defecto funcional cubierto por la garantía, el cliente deberá contactar al equipo de soporte dentro del periodo de garantía. Nuestro equipo se encargará de evaluar el caso y aplicar las correcciones necesarias. Si el defecto está fuera del alcance original o no cumple con los criterios establecidos, se notificará al cliente y se ofrecerá una cotización para su corrección.

Para mantener la integridad del servicio, cualquier modificación realizada por el cliente o por terceros fuera del equipo de Ozarian, anula inmediatamente la garantía técnica ofrecida. Recomendamos no otorgar accesos administrativos a personal no capacitado para evitar daños estructurales al sitio.

Si deseas atención al cliente respecto a tu Ozarian Card, o conocer a fondo la garantía y el alcance de nuestros productos y servicios, puedes ingresar a www.ozariancard.com, donde encontrarás toda la información correspondiente a Ozarian Card de forma detallada y actualizada.

También puedes escribirnos a contacto@ozariancard.com para recibir atención personalizada sobre cualquier duda relacionada con tu tarjeta, sus funcionalidades, procesos, condiciones o soporte.

Si lo prefieres, nuestro equipo Ozarian de soporte también está disponible por WhatsApp para ayudarte directamente con lo que necesites respecto a tu Ozarian Card.